Condiciones Generales de Compra

(Condiciones vigentes desde 29 de diciembre de 2025)

1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados para facilitar a los usuarios del sitio web www.entretelasvitoria.com, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la compra de productos a través del sitio web. Estas Condiciones permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Condiciones generales de compra” donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Para realizar compras a través de nuestro sitio web, es necesario que el usuario se registre, lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes Condiciones generales de compra, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su aceptación.

2. Identificación del vendedor

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.entretelasvitoria.com:

Razón social: ENTRETELAS-ARTEHUNAK, S.L.U. (en adelante, ENTRETELAS)
NIF: B01570902
Domicilio social: calle Gorbea, nº 29-Bajo, 01012 de Vitoria (Álava)
Teléfono: (+34) 945 24 12 55 – 674 18 46 11
Correo electrónico: onlineentretelas@gmail.com
Datos de inscripción registral: ENTRETELAS-ARTEHUNAK, S.L.U. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Álava, al Tomo 1.662, Libro 0, Folio 92, Hoja VI-19.142, Inscripción 1ª.

3. Registro de cuenta de usuario

Para realizar compras de productos no es necesario registrarse toda vez que se pueden realizar como invitado, sin registro.

No obstante, si el usuario desea registrarse ha de cumplimentar el formulario habilitado para ello proporcionando los datos personales que se solicitan. Además, el usuario deberá crear una contraseña que utilizará posteriormente para autenticarse al objeto de acceder a su área privada, responsabilizándose de la confidencialidad de la misma, de tal forma que no podrá compartirla con terceros.

En caso de que el usuario haya tenido conocimiento de que su contraseña ha sido conocida por terceros o de que se haya hecho un uso no autorizado de la misma deberá informarnos de ello al objeto de que podamos realizar las acciones y adoptar las medidas oportunas para garantizar la seguridad de la cuenta y evitar un uso fraudulento de la misma.

Una vez realizado el registro, para acceder al área privada únicamente es necesario introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña.

En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá gestionar y modificar sus datos de acceso, datos personales, histórico de pedidos, etc.

4. Proceso de compra

Sólo podrán hacer compras en nuestro sitio web los usuarios que sean mayores de 18 años. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años teniendo, por tanto, la capacidad legal necesaria para contratar y realizar compras a través de nuestro sitio web.

ENTRETELAS no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen personas que no cumplan esos requisitos.

Para poder realizar compras únicamente hay que seguir los siguientes pasos:

Búsqueda del producto que desee comprar, para lo cual se han habilitado menús y diferentes filtros y funciones de búsqueda.
Seleccionar el producto y unidades. Una vez seleccionado el producto, se deberá seleccionar indicar el número de unidades que se desea comprar.
Pulsar el icono de “Añadir al carrito”: esta opción envía el producto y las unidades seleccionadas al carrito de la compra, por lo que, al ir a él se mostrarán los productos que se hayan añadido, unidades y precio, si bien podrá modificarse el número de unidades seleccionadas. En caso de tener a´gun código de cupón se podrá introducir y se actualizará el importe.

También aparecerán las opciones de envío y los gastos asociados a la opción seleccionada, de tal forma que finalmente se mostrará el importe total del pedido con impuestos y gastos de envío.

Pulsar el botón de “Finalizar compra”. En este apartado el usuario deberá cumplimentar el formulario con los datos personales solicitados, ya sea para comprar como invitado o para registrarse, o bien identificarse y autenticarse si está registrado previamente.

Posteriormente se deberá introducir la dirección de facturación y, si es diferente, la de envío.

Por último, se deberá realizar la selección del método de pago y pulsar el botón de “Realizar el pedido” para finalizar la compra, momento en el cual se perfecciona el contrato de compraventa.

Confirmación del pedido: una vez finalizada la compra, se muestra al cliente la confirmación de la recepción del pedido y se le enviará un correo electrónico confirmando la compra realizada, conteniendo, además, el resumen de la misma.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico onlineentretelas@gmail.com.

Seguimiento del pedido: cuando el pedido se entregue a la compañía de transporte, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se incluirá un enlace para el seguimiento del porte hasta su entrega.

El único idioma en el que se podrán formalizar las compras es el castellano.

Para cualquier duda, puede enviarnos un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com, por teléfono +34 945 24 12 55 – 674 18 46 11.

5.- Medios de pago

Se han habilitado diferentes medios de pago de las compras que se realicen a través de este sitio web: transferencia bancaria, Bizum y tarjeta bancaria.

Si el pago del pedido se realiza mediante tarjeta de crédito, sólo se tramitarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el fin de dar mayor seguridad al usuario de www.entretelasvitoria.com, de manera que se autentificará al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. De esta forma, se solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras en internet, en este caso en www.entretelasvitoria.com, que identificará al cliente como propietario de la misma.

En el caso de que el banco rechace la tarjeta del Cliente éste deberá comprobar que:

La tarjeta no esté caducada. El Cliente deberá comprobar que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. El Cliente deberá consultar con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Comprobar que se han rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Al hacer la compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. ENTRETELAS sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el Cliente titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de ENTRETELAS y del Cliente titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el Cliente titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a ENTRETELAS al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

6.- Gestión de área privada

Para acceder al área privada únicamente es necesario haberse registrado previamente e introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña. La seguridad de los datos personales es importante por lo que el usuario deberá utilizar una contraseña segura y cambiarla periódicamente.

En su área privada el usuario tendrá a su disposición un completo espacio donde, entre otras gestiones, podrá gestionar y modificar sus datos de acceso, datos personales, sus direcciones de envío, métodos de pago para tenerlos actualizados y facilitar compras futuras.

7.- Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos existente en el sitio web www.entretelasvitoria.com tiene como ámbito geográfico únicamente la España Peninsular, excluyendo por tanto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

En caso de que algún usuario que resida en lugares no incluidos en el ámbito geográfico indicado quiera realizar compras en este sitio web, puede contactar con ENTRETELAS enviando un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com a fin de que le informemos sobre si es posible realizar la venta y, en caso afirmativo, trámites para ello, coste de envío y plazo de entrega.

8. Disponibilidad de productos

Los artículos que se ofrecen en el sitio web www.entretelasvitoria.com están sujetos a límites de existencias. El número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén por lo que si el cliente selecciona algún producto que no tenemos en stock se le indicará en el carrito de la compra. En ningún caso ENTRETELAS pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

En caso de que ENTRETELAS no pueda suministrar el artículo adquirido por el cliente por no encontrarse disponible, le informaremos de esa falta de disponibilidad por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra y trataremos de reponerlo lo antes posible. En caso de compra de varios productos, la falta de disponibilidad de alguno de ellos únicamente afectará a parte del pedido, no al resto, que se mantendrá.

En todo caso, ENTRETELAS devolverá al cliente la cantidad abonada por los productos afectados por la falta de disponibilidad a la mayor brevedad, plazo que, en todo caso, no será superior a 15 días naturales desde la fecha de la compra de tales productos.

9. Plazos y gastos de envío

Plazos de envío

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde que se realiza la compra. Los pedidos serán atendidos y preparados de lunes a viernes, salvo festivos, al día siguiente de su recepción Los plazos indicados son plazos normales de entrega si bien es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. Asimismo, los plazos de entrega podrán variar en determinadas ocasiones debido a promociones especiales, como períodos de rebajas. En casos de retrasos en las entregas, ENTRETELAS informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ellos y de la fecha prevista de entrega.

No obstante, en Navidad y periodos especiales de ventas, los envíos pueden sufrir algún retraso por saturación en las empresas de transporte.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual ENTRETELAS o la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes o por la firma del albarán de entrega.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable a este, principalmente por ausencia de este de su domicilio o lugar de entrega.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, ENTRETELAS no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Gastos de envío

El precio de los productos no incluye los costes de envío, que serán indicados en el carrito de la compra al realizar el pedido, previo al pago, y serán incluidos en la factura o ticket de compra. No obstante, será gratis el envío a partir de 75 € de importe del pedido.

10.- Entrega del producto e incidencias en la entrega

ENTRETELAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida en el ámbito geográfico indicado en la cláusula séptima de estas condiciones generales de compra (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos).

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Es imprescindible que todos losdatos del destinatario esténcorrectos y completos(nombre/ dirección/ nº de la vivienda/ piso y número de móvil) para que podamos asegurar la entrega en forma y plazo establecido y favorecer la coordinación con ENTRETELAS o con la agencia de transporte.

ENTRETELAS o la empresa transportista, por lo general, realizará un primer intento de entrega dentro del horario laboral habitual, teniéndose en cuenta las especificaciones de horario aportadas por el cliente para el segundo intento de entrega en caso de no haberse completado el primero con éxito.

ENTRETELAS no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de envío, porque esta fuera incompleta o porque, estando ausente el cliente en el momento de la entrega y dejado aviso por ENTRETELAS o por la empresa de transporte para su recogida, no se personara aquel en la oficina correspondiente para su retirada.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, ENTRETELAS o la empresa de transporte dejará un comprobante notificando que ha estado en la dirección de envío indicada intentando realizar la entrega, o bien llamará por teléfono al cliente para poder concertar un nuevo horario de entrega.

Si pasados siete días hábiles desde el plazo máximo de entrega, esta no se ha realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con ENTRETELAS enviando un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com a fin de notificar esa falta de entrega del pedido.

Si, una vez hayan transcurrido 14 días naturales desde la realización del pedido, este no haya sido entregado al cliente por causas imputables a este o no haya sido recogido en la empresa de transporte, ENTRETELAS entenderá que el cliente no desea continuar con la ejecución del contrato, procediéndose a su resolución por causa imputable al cliente.

En tal caso, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y ENTRETELAS procederá al reembolso del importe correspondiente a los productos adquiridos, descontando, en su caso, los gastos de envío iniciales no recuperables y los gastos de devolución efectivamente soportados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento legal del consumidor cuando este haya sido ejercido de forma expresa en los términos y plazos previstos en estas Condiciones Generales de Compra y en la normativa de defensa de consumidores y usuarios

En este supuesto, los gastos de devolución serán a cargo del cliente por lo que, una vez recibido en nuestros almacenes, se abonará al cliente el importe de los productos que hubiera comprado (no se contarán en este caso los gastos iniciales de envío que ya fueron abonados, en su caso, por el cliente y que no serán objeto de devolución) descontando los gastos de devolución o reintegro motivado por la falta de entrega. No obstante, este tipo de desistimiento debido a las circunstancias descritas en este párrafo no resultará de aplicación a pedidos con productos sobre los que no quepa el derecho de desistimiento, según lo contemplado en la cláusula 13.

Una vez recibido el paquete, el cliente debe verificar que lo recibido se ajusta al pedido que ha realizado. Si la caja llegara dañada en el momento de la entrega, deberá informar de ello a la empresa de transporte y dejar constancia en el albarán de entrega. Las reclamaciones sobre daños en el transporte (en el producto adquirido, no en el embalaje) serán válidas en las primeras 48 horas desde el momento de la recepción.

Si por error el cliente recibe un paquete que no ha solicitado, deberá ponerlo en conocimiento de ENTRETELAS, quien se hará cargo de los gastos de devolución.

En cualquier caso, en caso de que exista algún problema el cliente deberá contactar con ENTRETELAS en el correo electrónico onlineentretelas@gmail.com al objeto de que gestionemos y solucionemos la incidencia.

11. Acontecimientos fuera de nuestro control

ENTRETELAS no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma en virtud de este contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que estuvieran fuera de su control («causa de fuerza mayor»).

Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

Huelgas, cierres patronales, revuelta, invasión o ataque terrorista.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

ENTRETELAS no asume ninguna responsabilidad que se pueda derivar de problemas técnicos o fallos en los equipos informáticos que se produzcan durante la conexión a la red de Internet, así como de daños que pudieran ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de ENTRETELAS.

También quedamos exonerados de toda responsabilidad ante posibles daños o perjuicios que pueda sufrir el usuario a consecuencia de errores, defectos u omisiones en la información que facilitemos cuando proceda de fuentes ajenas a nosotros.

12. Devolución de productos defectuosos

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, en mal estado o diferente al que solicitó al realizar la compra podrá solicitar su devolución enviando un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com, incluyendo en el asunto del mismo “Devolución” e indicándonos la referencia de pedido o albarán.

Se recomienda comunicar cualquier incidencia visible en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que asisten al consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo la responsabilidad de este. Cuando recibamos el producto y verifiquemos el defecto, mal estado del producto o el error, reembolsará íntegramente el importe del mismo y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para realizar la devolución.

En todo caso, los productos que se devuelvan deberán llegar en perfecto estado, precintados y en su embalaje original o, si esto no fuera posible, por otro de similares características que proteja correctamente los artículos objeto de devolución, por lo que se rechazarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.

13. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así al vendedor en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

En el caso de que se hubiera ejercido por el cliente el derecho de desistimiento, ambas partes deberán devolverse recíprocamente los importes y productos.

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento o, dicho de otro modo, para devolver el pedido. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

No obstante, tal y como contempla el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados contratos como, según los supuestos que contempla dicho artículo, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto, este derecho de desistimiento no será aplicable a productos que se venden en este sitio web como los productos de ARIMA que hayan sido desprecintados, o a productos que hayan sido confeccionados según a las especificaciones del cliente o personalizados según sus indicaciones.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 108 del mismo texto legal, se informa de que será el cliente quien asuma los costes de devolución del artículo adquirido.

En este sentido, si el cliente se ha beneficiado de una promoción con envío gratuito, envío promocional más económico del establecido en circunstancias normales o regalos y se devuelve el pedido total o parcialmente, se entenderán incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción por lo que se descontarán del importe a devolver los gastos de envío no cobrados o el importe del artículo que se ha regalado.

El usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento entrando en su área privada, seleccionando en el histórico de pedidos el producto sobre el que desea realizar el derecho de desistimiento y pulsar en el botón de devolución.

No obstante, si lo prefiere puede ejercer el derecho de desistimiento enviando cumplimentado el documento de desistimiento junto con la factura o documento acreditativo de compra a ENTRETELAS-ARTEHUNAK, S.L.U., calle Gorbea, nº 29-Bajo, C.P. 01012 de Vitoria (Álava), o bien enviando un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com.

Una vez ejercitado el derecho de desistimiento por el cliente, ENTRETELAS contactará con él para proceder a la devolución del importe por el mismo medio de pago seleccionado por el propio cliente, lo cual se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

El artículo podrá ser devuelto mediante correo o mensajería cuyo gasto asumirá siempre el cliente (lo cual no aplicará si la devolución se debe a que el producto presente alguna tara o defecto). ENTRETELAS no aceptará devoluciones del cliente mediante envío a portes debidos ni contra-reembolso.

En todo caso, para poder ejercer el derecho de desistimiento, será imprescindible que el producto esté en perfecto estado y no se haya utilizado, es decir, que únicamente se haya realizado una comprobación similar a la que se podría realizar en tienda en cuanto a la verificación de la naturaleza, las características o el funcionamiento del mismo. Por tanto, en caso de que el producto haya sido utilizado más allá de esta comprobación, el cliente se hará responsable del deterioro y ENTRETELAS no admitirá la devolución.

En caso de que la devolución no pueda hacerse con la caja en la que se entregó el artículo objeto de devolución, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de ENTRETELAS con las máximas garantías posibles. Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo la responsabilidad del cliente.

14. Precios, impuestos y gastos

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.

Si detectásemos un error en el precio de los productos que el cliente ha solicitado, se le informará de ello lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con el cliente, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto y en el carrito de la compra e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento y los demás impuestos que, en su caso, pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en el propio carrito de la compra, antes de realizar el pago y finalizar la operación.

ENTRETELAS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web, así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.

15.- Carácter meramente informativo de descripciones e imágenes de los artículos

Las descripciones de los productos, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de ENTRETELAS, son expuestos en www.entretelasvitoria.com a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del producto original.

Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.entretelasvitoria.com no tiene carácter contractual sino meramente informativo, por lo que ENTRETELAS no asume responsabilidad alguna por posibles errores en las mismas.

16.- Códigos de descuento

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.

17.- Garantías

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que, si el cliente tiene la consideración de consumidor y usuario, responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las excepciones previstas por la propia normativa y siempre que resulte de aplicación.

De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes condiciones de compra, el cliente lo deberá comunicar a ENTRETELAS enviando un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com o por correo postal a calle Gorbea, nº 29-Bajo, C.P. 01012 de Vitoria (Álava).

18. Seguridad

ENTRETELAS ha adoptado las máximas medidas de seguridad, siendo en todo caso las que en cada momento permita el estado de la técnica. El proceso de pago por tarjeta bancaria funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), por lo que la información se transmite encriptada, de forma que se garantiza que solo es inteligible para el ordenador del usuario y el sitio web www.entretelasvitoria.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

19. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.entretelasvitoria.com podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com o por correo postal a ENTRETELAS-ARTEHUNAK, S.L.U., calle Gorbea, nº 29-Bajo, C.P. 01012 de Vitoria (Álava).

20.- Información sobre tratamiento de datos personales

ENTRETELAS informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas a continuación sobre el tratamiento de sus datos personales.

De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa a los clientes de las siguientes cuestiones relativas a los tratamientos que hacemos de sus datos de personales:

Responsable del tratamiento: ENTRETELAS-ARTEHUNAK, S.L.U., con NIF nº B01570902, y domicilio en calle Gorbea, nº 29-Bajo, C.P. 01012 de Vitoria (Álava).

Finalidad del tratamiento: utilizamos los datos personales de los clientes para gestionar sus compras en nuestro sitio web y, de acuerdo con ello, gestionar y atender los pedidos que realizan, la relación contractual que deriva de ellos y los servicios que demandan. En el caso de usuarios que se registren utilizamos sus datos personales, además, para gestionar su registro y las cuestiones que de ello se derivan.

Datos personales solicitados: los datos personales que recabamos, marcados con asterisco, son los necesarios para la gestión el registro, la relación contractual y los pedidos que realizan y, por tanto, es obligatorio facilitarlos de tal forma que, en caso de no hacerlo, no podremos atender tu registro, pedido ni atender las obligaciones que de ello derivan.

Legitimación del tratamiento: la base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales de los clientes es que el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que son parte.

Destinatarios de los datos: los datos identificativos y de facturación se comunicarán, en su caso, a la administración tributaria para el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias, así como a la entidad financiera a través de la cual la empresa gestiona los cobros de sus productos y servicios.

Asimismo, para algunas cuestiones utilizamos servicios de terceros, que actúan como encargados del tratamiento, con quienes hemos firmado el correspondiente contrato de tratamiento de datos de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 28.3 del Reglamento General de Protección de Datos.

Transferencias Internacionales los datos: no realizamos transferencias internacionales de los datos personales de los clientes.

Plazo de conservación de los datos: conservaremos los datos personales de los clientes durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales que nos resultan de aplicación.

Derechos en cuanto al tratamiento de los datos personales: los clientes pueden solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación, supresión, la limitación del tratamiento, oposición o la portabilidad de los mismos enviando una solicitud por escrito dirigida a ENTRETELAS-ARTEHUNAK, S.L.U., en calle Gorbea, nº 29-Bajo, C.P. 01012 de Vitoria (Álava), o bien enviando un correo electrónico a onlineentretelas@gmail.com.

Reclamación ante la autoridad de control: pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, bien a través de su sede electrónica o en su domicilio, en calle Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001 de Madrid.

Uso de Cookies

Ver las políticas establecidas al respecto en nuestra Política de cookies.

21.- Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros proveedores que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de compra. Por ello, ENTRETELAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de tales condiciones generales de compra. Recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean realizarla.

22. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.entretelasvitoria.com está sometida a la legislación europea y española vigente que resulte de aplicación, entre otras, según corresponda, el Código de Comercio, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Código Civil.

23. Fuero

De acuerdo con la normativa que resulta de aplicación descrita en el apartado anterior, para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio web www.entretelasvitoria.com y ENTRETELAS las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales españoles, siendo en todo caso los correspondientes al domicilio del cliente.

En todo caso, para cualquier reclamación puede contactar con nosotros a la dirección física y electrónica indicadas en la cláusula “19. Sugerencias, quejas y reclamaciones”.